Ce cours sur l’écoute active vous aidera à développer des compétences essentielles pour améliorer votre communication interpersonnelle. Vous apprendrez à pratiquer l’écoute active pour mieux comprendre vos interlocuteurs, éviter les malentendus et favoriser une collaboration efficace. À travers des vidéos, des quiz et des scénarios pratiques, vous découvrirez les bases de l’écoute active, l’art du questionnement et l’impact de la communication non verbale sur l’écoute. À la fin du cours, vous serez en mesure de devenir un auditeur plus attentif et efficace dans tous vos échanges.
Dans ce module, nous vous introduirons à l’écoute active, une compétence essentielle qui vous permettra d’améliorer vos relations et d’optimiser vos échanges. Vous découvrirez les avantages de cette pratique, notamment la réduction des malentendus et l’amélioration de la collaboration. Ce module couvre également les compétences clés, comme être présent, poser des questions ouvertes et montrer de l’empathie, qui vous aideront à devenir un meilleur auditeur.
Le questionnement est au cœur de l’écoute active. Dans ce module, vous apprendrez les différents types de questions, y compris les questions ouvertes et fermées, et comprendrez comment les utiliser pour approfondir vos conversations. Vous saurez comment éviter les questions suggestives ou à charge pour favoriser une communication ouverte et honnête, tout en renforçant l’engagement et la compréhension mutuelle.
La communication non verbale joue un rôle crucial dans l’écoute active. Dans ce module, nous explorerons comment les gestes, les expressions faciales, le contact visuel et le ton de la voix influencent la manière dont nous comprenons et réagissons à une conversation. Vous apprendrez à reconnaître et à interpréter ces indices pour devenir un auditeur plus attentif et capable de détecter les émotions et les intentions de vos interlocuteurs.
L’écoute active consiste à se concentrer pleinement sur ce que dit l’interlocuteur, à comprendre ses mots et y répondre de manière réfléchie et respectueuse. Cela implique de poser des questions ouvertes, d’éviter les distractions et de faire preuve d’empathie.
L’écoute active est cruciale car elle permet de réduire les malentendus, d’améliorer la collaboration et de créer des relations plus solides et respectueuses, tant dans un contexte professionnel que personnel.
La communication non verbale, comme les gestes et le langage corporel, joue un rôle essentiel dans l’écoute active. En lisant correctement ces signaux, vous pouvez mieux comprendre les émotions et les intentions de l’interlocuteur, ce qui enrichit la communication.
Les questions ouvertes sont celles qui encouragent une réponse détaillée et réfléchie. Utilisez des mots comme « Qu’est-ce que », « Comment », « Pourquoi », pour inviter votre interlocuteur à s’exprimer plus librement et approfondir la conversation.
Sur la formation « Développer son intelligence émotionnelle » : J’ai apprécié cette formation qui me servira dans la vie de tous les jours.
Sur la formation « Gestion des conflits/Assertivité » : Exhaustif, clair et pertinent.
Nous recherchions un prestataire pour digitaliser nos formations internes et après une large veille, Change The Work nous a paru être l’organisme le plus adapté. Aucun regret : l’équipe est dynamique, très disponible et s’adapte vraiment aux besoins et exigences exprimés et le rapport qualité-prix (grande préoccupation des entreprises) est vraiment au rendez-vous. C’est un vrai plaisir de travailler ensemble et le résultat est au top. Nous avons développé une formation RGPD et une sensibilisation ISO9001 qui ont pleinement satisfait nos collaborateurs. Merci Sarah et Alison !
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Sur la formation « Cybersécurité » : De bons rappels pour les personnes déjà sensibilisées. Et une bonne vue d’ensemble des risques pour ceux qui n’ont pas encore conscience de l’importance de la cybersécurité.
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