Apprenez à transformer les comportements irrespectueux en opportunités de dialogue grâce à la formation e-learning “Appréhender les incivilités”. Vous développerez votre calme sous pression, votre communication assertive et votre intelligence émotionnelle. Un parcours concret, immersif et orienté solutions pour renforcer votre posture professionnelle au quotidien.
Avant de savoir répondre, il faut savoir reconnaître. Ce module de la formation e-learning “Appréhender les incivilités” t’aide à identifier les signaux faibles, comprendre les émotions cachées (frustration, stress, sentiment d’injustice) et analyser les déclencheurs récurrents. Tu apprendras à différencier incivilité, conflit et simple maladresse. En anticipant les tensions, tu réduis 50 % des situations difficiles avant même qu’elles n’explosent.
Face à une parole agressive ou un comportement irrespectueux, l’instinct pousse à se défendre ou à se fermer. Ce module te montre comment rester stable, lucide et maître de ta communication. Grâce à des techniques de régulation émotionnelle, d’ancrage et de respiration, tu apprends à ralentir la réaction impulsive. Tu découvriras comment répondre avec assertivité pour protéger ton cadre tout en gardant une posture professionnelle solide et respectée.
Une incivilité bien gérée peut devenir un tournant positif dans la relation. Ce module t’apprend à recadrer sans agresser, reformuler pour apaiser et canaliser le dialogue. Tu découvriras comment poser une limite claire, proposer une solution et restaurer un climat de respect. Grâce à des cas pratiques inspirés du terrain, tu comprendras qu’être ferme et humain à la fois, c’est possible — et c’est ce qui crée la confiance à long terme.
La clé est de ne pas répondre sur le même registre émotionnel. Au lieu de répliquer ou de se taire, on commence par respirer, adopter une posture ouverte et utiliser une phrase neutre pour apaiser la situation. La formation e-learning “Appréhender les incivilités” enseigne des techniques de communication assertive pour exprimer un cadre clair tout en restant respectueux. Cela permet d’éviter l’escalade, de garder sa crédibilité et parfois même de regagner la coopération de l’autre.
Oui, car les incivilités ne naissent pas par hasard. Elles sont souvent liées à un manque de clarté, de reconnaissance ou d’écoute. En travaillant sur l’expérience collaborateur, la qualité de communication et la gestion des attentes, on réduit fortement ces comportements. La formation e-learning “Appréhender les incivilités” propose des outils pour anticiper les situations à risque, instaurer des règles de respect partagées et créer un climat relationnel positif. Mieux prévenir, c’est moins subir.
Quand un comportement devient récurrent, il ne suffit plus d’apaiser : il faut poser un cadre. Ce module t’apprend à formuler un recadrage assertif (« Je ne peux pas accepter ce ton, parlons calmement ») tout en expliquant l’impact du comportement. Tu apprendras aussi quand impliquer un manager ou un référent RH. Grâce à la formation e-learning “Appréhender les incivilités”, tu sauras protéger ton intégrité tout en restant juste, clair et respecté.
Oui, car l’assertivité est l’équilibre parfait entre passivité et agressivité. Elle permet de dire “non”, de poser des limites et d’exprimer son point de vue sans attaquer l’autre. Dans la formation e-learning “Appréhender les incivilités”, tu apprendras des structures de phrases, des postures corporelles et des techniques vocales qui inspirent respect et désamorcent les tensions. L’assertivité renforce la confiance en soi, la qualité des relations et l’efficacité managériale.
« Une formation engageante et accessible, qui réussit à rendre les enjeux climatiques concrets pour tous les métiers. Un projet mené avec rigueur, créativité et une vraie compréhension de nos priorités. «
« Des conseils d’experts et un contenu attractif sont au rendez-vous avec Change The Work. »
« Nous avons un de leurs module au Catalogue et il est apprécié par nos collaborateurs ! (IA et Big Data) »
“L’équipe de Change the Work a su mettre des mots… ou plutôt en images nos idées et problématiques pour donner vie à une formation originale, engageante et complètement personnalisée à Doctolib. C’est un plaisir de travailler avec une équipe aussi dynamique, pragmatique et disponible pour avancer en toute sérénité sur nos projets.”
Une question, une collaboration ou une idée à partager ? Nous serions ravis d’échanger avec vous.
Remplissez le formulaire ou écrivez-nous directement, et nous vous répondrons au plus vite!
