Formation
Maîtriser l'écoute active

Programme de la formation

Durée de la formation

Environ 20 minutes.

Méthode pédagogique

Change The Work utilise la fiction pour mieux engager les apprenants à travers des extraits de séries et de films déjà existants.

Thématiques

  1. Comprendre les avantages et les compétences clés de l’écoute active
  2. Le questionnement dans l’écoute active
  3. Comprendre l’impact de la communication verbale
Pourquoi choisir cette formation ?
Disponible au format SCORM

Vous pouvez acheter nos formations en SCORM pour votre LMS avec un accès illimité en interne.

En Video Learning

Nos formations contiennent des vidéos sur mesure pour engager vos collaborateurs.

Engageante et interactive

Nos formations contiennent des activités pédagogiques pour engager vos apprenants et faciliter leur apprentissage.

Formation Maîtriser l'écoute active

La formation Gestion du temps fait partie des formations en ligne sur-étagère auxquelles nous tenons tout particulièrement chez Change The Work. L’écoute active est une compétence essentielle pour communiquer efficacement avec les autres. Elle consiste à se concentrer sur le message de son interlocuteur, à reformuler ses propos pour vérifier sa compréhension, à exprimer son empathie et son intérêt, et à poser des questions pertinentes pour approfondir la discussion.

Une formation pour maîtriser l’écoute active peut vous apporter de nombreux bénéfices, tant sur le plan personnel que professionnel. Vous pourrez ainsi :

  • Améliorer vos relations avec vos collègues, vos clients, vos partenaires ou vos proches, en leur montrant que vous les respectez et que vous vous souciez de leurs besoins et de leurs émotions.
  • Développer votre capacité à résoudre des problèmes, à négocier, à persuader ou à innover, en comprenant mieux les attentes, les motivations et les points de vue de vos interlocuteurs.
  • Renforcer votre confiance en vous et votre estime de vous-même, en vous affirmant davantage et en exprimant vos opinions avec clarté et assertivité.

Une formation pour maîtriser l’écoute active est donc un investissement rentable pour votre développement personnel et professionnel. Elle vous permettra de gagner en efficacité, en satisfaction et en épanouissement dans vos interactions avec les autres.

L’écoute active est une compétence qui implique plusieurs dimensions et qui peut être améliorée avec de l’entraînement et de la volonté. Voici les compétences clés de l’écoute active :

  • L’attention : se concentrer sur le message de son interlocuteur, en éliminant les distractions et les sources de bruit, en adoptant une posture ouverte et un regard attentif, et en manifestant son intérêt par des signes verbaux ou non verbaux.
  • La compréhension : vérifier que l’on a bien saisi le sens et les nuances du message de son interlocuteur, en reformulant ses propos avec ses propres mots, en demandant des clarifications si nécessaire, et en évitant les préjugés ou les projections.
  • L’empathie : reconnaître et partager les émotions et les besoins de son interlocuteur, en lui exprimant son soutien, sa compassion ou son admiration, en utilisant un langage adapté à son état d’esprit, et en évitant les critiques ou les conseils non sollicités.
  • Le questionnement : poser des questions pertinentes et stimulantes à son interlocuteur, en fonction de son objectif et du contexte, en utilisant des questions ouvertes, fermées, relais, de clarification, de reformulation ou d’approfondissement, et en évitant les questions pièges ou manipulatrices.

Il existe différents types de questions que vous pouvez utiliser dans l’écoute active, selon le but que vous poursuivez et la situation dans laquelle vous vous trouvez. En voici quelques exemples :

  • Les questions ouvertes : elles invitent votre interlocuteur à s’exprimer librement et à développer son point de vue. Elles commencent souvent par “quoi”, “qui”, “comment”, “pourquoi”, “quand” ou “où”. Elles sont utiles pour lancer une conversation, explorer un sujet, stimuler la réflexion ou la créativité, ou encore recueillir des informations.
  • Les questions fermées : elles appellent une réponse courte, souvent par “oui” ou “non”. Elles commencent généralement par “est-ce que”, “avez-vous”, “pouvez-vous” ou un verbe conjugué. Elles sont utiles pour confirmer ou infirmer une information, vérifier votre compréhension, orienter la conversation ou clore un sujet.
  • Les questions relais : elles renvoient le message de votre interlocuteur sous forme de question, en reprenant ses propres mots ou en les reformulant légèrement. Elles sont utiles pour montrer votre intérêt, encourager votre interlocuteur à poursuivre son discours, ou lui faire prendre conscience de ses contradictions ou de ses incohérences.
  • Les questions de clarification : ces questions visent à préciser ou à compléter le message de votre interlocuteur, en lui demandant des détails, des exemples, des faits ou des chiffres. Elles sont utiles pour éviter les malentendus, les ambiguïtés ou les généralisations, ou pour approfondir un point particulier.
  • Les questions de reformulation : elles résument le message de votre interlocuteur avec vos propres mots, en mettant en évidence les idées principales, les émotions ou les besoins exprimés. Elles sont utiles pour valider votre écoute, vérifier votre compréhension, synthétiser l’information ou faciliter la transition vers un autre sujet.

 

La formation Maîtriser l’écoute active de Change The Work est conçue sous la forme de vidéos d’e-learning qui puisent dans la fiction pour engager l’apprenant. Cette formation est composée de trois modules :

    1. Comprendre les avantages et les compétences clés de l’écoute active
    2. Le questionnement dans l’écoute active
    3. Comprendre l’impact de la communication verbale.

Elle s’adresse aux personnes souhaitant améliorer leurs relations au travail comme dans la vie de tous les jours. Vous souhaitez développer vos compétences d’écoute active et les mettre à profit ? Rejoignez-nous !

FAQ

Nous vous livrons des modules SCORM contenant nos formations en ligne. Les fichiers vous appartiennent sans limites de temps. La formation pourra être suivie par un nombre illimité de collaborateurs de votre entreprise.

Nos équipes travaillent avec vos digital learning manager pour leur envoyer un fichier de type SCORM, AICC ou xAPI à implémenter simplement dans vos plateformes LMS. Nous pouvons nous adapter, si besoin, à vos problématiques techniques.

La formation sur étagère ou formation sur catalogue permet de vous proposer un contenu pré-réalisé par nos équipes sur des thématiques qui vous intéressent. Vous avez donc le contenu déjà finalisé par nos ingénieurs pédagogiques. Il vous appartient ensuite de le placer dans votre LMS.

Chez Change The Work, nous pensons qu’une bonne formation doit disposer du contenu le plus addictif possible pour vos apprenants. Pour cela, nous nous inspirons des meilleures séries télévisées et des plus grands youtubeurs. Extraits de films, animations, mises en scène, l’objectif est que l’apprenant s’amuse en se formant.

De nombreuses entreprises nous ont demandé de les accompagner à digitaliser des formations déjà existantes. Et c’est ce que nous faisons en travaillant directement avec vos supports de formation pour prendre le moins de temps possible à vos experts.

Nos formations sur mesure peuvent être réalisées en français ou en anglais. Les sous-titres sont toujours intégrés aux vidéos pour donner la possibilité aux malentendants d’y accéder. Des traductions en d’autres langues sont également possibles.

Oui bien sûr ! Nous vous offrons les modifications graphiques pour adapter à vos couleurs ainsi que les ajouts de documents et d’éléments textes pour mieux personnaliser. C’est souvent utile sur des sujets avec des règlementations ou interlocuteurs internes comme la prévention des RPS par exemple. 

Avec un surcoût, il est aussi possible de reprendre un contenu sur étagère pour l’adapter plus en profondeur à vos enjeux. Nous pouvons par exemple sur un sujet comme le changement climatique, ajouter des parties pour montrer l’impact sur votre secteur d’activité, votre entreprise et ses métiers. 

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