Digital comfort
Doctolib
Formation e-learning sur mesure
(finaliste 2023 catégorie “stratégie de contenus” FEFAUR + 3ème place innovation pédagogique EDFLEX)
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9,7/10
Score NPS de 9,7/10 : Satisfaction du parcours d’apprentissage digital pour les apprenants l’ayant terminé
35 Doctolibers
35 collaborateurs de l’entreprise ont participé aux tournages en tant que comédiens.
1 sur 4
1 Doctoliber sur 4 s’est lancé dans la formation
L’enjeu
Suite à la crise sanitaire, Doctolib a fait face à 3 enjeux forts :
- La mise en place d’un nouvel outil global d’intranet qui a ouvert une réflexion sur la manière d’utiliser les outils au quotidien pour mieux travailler et mieux communiquer.
- Une accélération du recrutement et de la croissance qui a forcé l’équipe RH à repenser son onboarding pour qu’il soit plus efficace et plus impactant.
- La mise en place du travail hybride et plus de digital qu’avant avec des questionnements autour de la sérénité et du stress engendré par le fait d’être hyper connecté.
Doctolib a donc fait le constat suivant : les Doctolibers (nouveaux arrivants et managers) ont besoin d’un accompagnement plus fort pour appréhender la culture et les méthodes de travail chez Doctolib, à distance et avec des outils spécifiques.
Un travail de fond a donc été mené sur le “confort digital” ou la prise en main de l’ensemble des outils de collaboration mis à disposition des équipes et leur adaptation pour mieux travailler au quotidien. Tout ceci autour de deux formations :
- Le confort digital pour les nouveaux arrivants
- Le confort digital pour les managers
Notre approche
2 approches ont été choisies selon la cible :
- Pour les nouveaux arrivants, on suit Phil, nouvel arrivant qui rencontre les différents outils “personnifiés” et interagit avec eux.
- Pour les managers, une approche de formation par les pairs en e-learning.
Ces formations ont ensuite été proposées sur étagère à tous les Doctolibers pour leur rappeler les bonnes pratiques sur ces sujets.
On vous raconte tout
Le projet a été divisé en deux parties. Nous avons commencé par le parcours de formation à destination des nouveaux arrivants pour ensuite nous focaliser sur les managers. Les thématiques ont été complètement contextualisées à la culture de l’entreprise.
Les vidéos et SCORM des deux parcours pédagogiques ont été écrits en anglais puis traduits en Italien, Allemand et Français.
Le confort digital pour les nouveaux arrivants
4 outils sont principalement utilisés chez Doctolib : Slack (chat), Gsuite (Mails, documents, agenda), Cortex (Intranet) et Asana (gestion de projet). Bien que l’objectif soit de former à ces outils, nous avons choisi de sortir de l’approche “tuto” liée aux fonctionnalités de chaque outil pour nous focaliser sur des cas d’usage auquel fait face un nouvel arrivant et comment les différents outils peuvent l’aider.
Ainsi Phil, nouvel arrivant chez Doctolib, rencontre les outils “personnifiés” un à un et Salomé, la formatrice accompagne le nouvel arrivant dans la compréhension de ce à quoi il fait face et la manière dont les outils peuvent l’aider. Des vidéos de 4 à 5 min tournées avec les salariés de Doctolib en comédiens, dans les locaux de Doctolib. Le tout accompagné par des activités pour aller plus loin et tester ses connaissances.
Le choix de comédiens internes et de tournage dans les locaux a demandé plus de préparation pour l’équipe formation, mais ce choix a été gagnant avec des résultats d’engagement très forts.
Le confort digital pour les managers
Pour les managers, nous avons souhaité favoriser une approche moins descendante avec plus de partage par les pairs. La formation a été créée en deux parties :
- Une première partie de mini scènettes caricaturales et drôles pour représenter une situation de mauvaise utilisation des outils avec des collaborateurs Doctolib en comédiens.
- Une deuxième partie avec des managers de l’entreprise pour donner leur avis sur la scénette et des conseils aux autres managers qui feraient face à ce genre de situation.
Les conseils des managers ont ensuite été repris dans le module e-learning lors des différentes activités.
L'équipe de Change the Work a su mettre des mots... ou plutôt en images nos idées et problématiques pour donner vie à une formation originale, engageante et complètement personnalisée à Doctolib. C'est un plaisir de travailler avec une équipe aussi dynamique, pragmatique et disponible pour avancer en toute sérénité sur nos projets.
Salomé Bidaux
People Development Excellence Manager @ Doctolib
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