Une mini-série pleine d’humour pour désamorcer les crispations liées aux outils digitaux, dédramatiser les blocages du quotidien, et accompagner les équipes vers plus de sérénité numérique dans un contexte de forte transformation.
Score NPS de 9,7/10 : Satisfaction du parcours d’apprentissage digital pour les apprenants l’ayant terminé
35 collaborateurs de l’entreprise ont participé aux tournages en tant que comédiens.
1 Doctoliber sur 4 s’est lancé dans la formation
Suite à la crise sanitaire, Doctolib a fait face à 3 enjeux forts :
La mise en place d’un nouvel outil global d’intranet qui a ouvert une réflexion sur la manière d’utiliser les outils au quotidien pour mieux travailler et mieux communiquer.
Une accélération du recrutement et de la croissance qui a forcé l’équipe RH à repenser son onboarding pour qu’il soit plus efficace et plus impactant.
La mise en place du travail hybride et plus de digital qu’avant avec des questionnements autour de la sérénité et du stress engendré par le fait d’être hyper connecté.
Doctolib a donc fait le constat suivant : les Doctolibers (nouveaux arrivants et managers) ont besoin d’un accompagnement plus fort pour appréhender la culture et les méthodes de travail chez Doctolib, à distance et avec des outils spécifiques.
Un travail de fond a donc été mené sur le “confort digital” ou la prise en main de l’ensemble des outils de collaboration mis à disposition des équipes et leur adaptation pour mieux travailler au quotidien.
2 approches ont été choisies selon la cible :
Ces formations ont ensuite été proposées sur étagère à tous les Doctolibers pour leur rappeler les bonnes pratiques sur ces sujets.
4 outils sont principalement utilisés chez Doctolib : Slack (chat), Gsuite (Mails, documents, agenda), Cortex (Intranet) et Asana (gestion de projet). Bien que l’objectif soit de former à ces outils, nous avons choisi de sortir de l’approche “tuto” liée aux fonctionnalités de chaque outil pour nous focaliser sur des cas d’usage auquel fait face un nouvel arrivant et comment les différents outils peuvent l’aider.
Ainsi Phil, nouvel arrivant chez Doctolib, rencontre les outils “personnifiés” un à un et Salomé, la formatrice accompagne le nouvel arrivant dans la compréhension de ce à quoi il fait face et la manière dont les outils peuvent l’aider. Des vidéos de 4 à 5 min tournées avec les salariés de Doctolib en comédiens, dans les locaux de Doctolib. Le tout accompagné par des activités pour aller plus loin et tester ses connaissances.
Le choix de comédiens internes et de tournage dans les locaux a demandé plus de préparation pour l’équipe formation, mais ce choix a été gagnant avec des résultats d’engagement très forts.
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